FAQ - Foire aux questions

La Poussette Compacte répond aux besoins des parents. Pour mieux vous rassurer, nous dévoilons sur notre site toutes les informations légales nous concernant. Vous pouvez également joindre nos conseillers clients par téléphone au 09 72 44 96 58 du lundi au samedi, de 9h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer directement un email via servicec[email protected].

Les articles proposés par le site La Poussette Compacte sont tous des produits de marque authentique et originale. Ils répondent aux normes européennes, ce qui fait qu’ils répondent tous aux besoins sanitaires des bébés. Ils sont garantis suivant l’article L 211-1 du Code de Consommation et la garantie des vices cachés du Code civil. Par contre, si un produit livré subit des dommages résultant du client, comme une réparation ou une modification, le produit ne peut en aucun cas être garanti.

Vous pouvez facilement votre choix de produit grâce aux rubriques que nous vous proposons dont « premier bébé », « sortie bébé »…

Pour mieux faciliter vos achats, La Poussette Compacte met à votre disposition des guides et conseils concernant les articles. En visitant le site, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur un produit y compris ses critères d’évaluation. Les conseillers clients restent également à votre disposition pour toute question.

Pépin de pomme fait tout son possible pour vous mettre au courant des promotions en cours. A part la newsletter, dans la rubrique « Promotion », vous trouverez la totalité des articles à prix réduit pour faire vos achats à prix malin.

Même si vous êtes abonné à la newsletter de La Poussette Compacte, cela ne vous permet pas d’effectuer des achats. La newsletter vous met au courant des actualités et des promotions en cours. Par contre, si vous envisagez de faire des achats sur le site, créer un compte personnel est recommandé.

Pour créer votre compte personnel, accédez directement à l’accueil du site. En haut à droite, cliquez sur « Mon Compte », suivez ensuite les recommandations pour connaitre toutes les étapes.

Pour créer votre liste de naissance, entrez dans le menu « Espace liste de naissance » puis suivez le guide. Vous avez la possibilité de partager votre liste avec vos proches et d’acheter des produits sur une liste que ces derniers ont crée.

La Poussette Compacte vous tient informé de toute action qui s’effectue sur le site ainsi que sur votre compte personnel. Ainsi, dès que vos proches effectueront leurs achats, vous serez prévenu directement par mail.

A la clôture de votre demande, vous pouvez recevoir un bon d’achat de jusqu’à 10% de la totalité des achats effectués à partir de votre liste de naissance.

Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Newsletter » dans le menu Accueil. Ensuite, tapez votre adresse email. Vous recevrez des emails pour vous mettre au courant de toutes les offres disponibles sur le site comme les promotions ou les actualités.

Si vous envisagez de vous désabonner, entrez dans la rubrique « Newsletter ». Vous y trouverez la mention « Se désinscrire », puis cliquez.

Pour pouvoir parrainer vos amis, il vous suffit d’avoir votre propre compte sur Pépin de pomme et d’effectuer au moins une fois des achats.

La réduction de 5% n’est valable uniquement que pour votre prochain achat. Et du côté de vos amis parrainés, l’offre est valable pour leur premier achat.

Pour commander, sélectionnez le produit qui vous intéresse et cliquez sur « Commander ». Validez ensuite votre choix en cliquant sur « Finaliser ma commande». Vous avez la possibilité de vérifier votre commande et de la suivre. Pensez également à lire toutes les conditions prévues pour la vente ainsi que le paiement.

Si vous souhaitez suivre votre commande, entrez dans la rubrique « Suivi de commande » et remplissez le formulaire. Si vous avez déjà effectué des commandes chez Pépin de pomme, il suffit de vous identifier en tapant votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Par contre, s’il s’agit de votre première commande, tapez votre adresse email et créez votre propre compte.

Vous avez la possibilité de payer d’une part par cartes bancaires françaises, belges CB, Visa, Eurocard et Mastercard. Pour ce type de paiement, indiquez le numéro de votre carte, sa date d’expiration, votre nom ainsi que les trois derniers chiffres du numéro inscrit au dos de la carte. D’autre part, le virement bancaire est aussi possible mais n’oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande. Vous avez également la possibilité de payer avec votre carte cadeau.

Le processus de paiement sur La Poussette Compacte est protégé par le système de cryptage SSL. Nous avons également adopté d’autres systèmes de cryptage et de brouillage dans le but de protéger toutes les données personnelles liées au paiement.

Pour une facilité de paiement, La Poussette Compacte vous offre la possibilité de payer vos achats en 2 ou 3 tranches et sans aucun frais. Par ailleurs, si vous optez pour le paiement en 2 tranches, le paiement de la moitié du prix total se fera chaque mois à la date de la prise en compte de votre commande. Par contre si vous optez pour le paiement en 3 tranches, le tiers du prix se paiera chaque mois. En effet, vous pouvez choisir cette option au moment de l’enregistrement de votre commande.

Dans ce cas, les frais de recouvrement seront à votre charge.

Oui, vous avez la possibilité d’effectuer vos achats avec votre carte cadeaux. Elle est aussi utilisable plusieurs fois avec une validité de 6 mois.

La Poussette Compacte vous contactera pour la date de livraison. Les produits commandés seront livrés au plus tard dans les 10 jours comprenant ainsi la préparation de la commande, l’expédition et la livraison.

Les livraisons sont réalisées à l’adresse que vous avez mentionnée pendant la commande. Les frais seront ainsi à votre charge selon les conditions de vente du site qui vous sont envoyées par email. Pour les livraisons en France, Pépin de pomme propose une livraison par Exapaq en 48 heures ainsi qu’une livraison dans un point relais en 24 heures. Pour les livraisons en Belgique, la livraison se fera par Dpd en 48 heures et se fera à votre domicile.

Vous avez la possibilité de récupérer votre colis dans un point relais au plus tard dans les 7 jours.

Si vous êtes absent pendant la date prévue pour la livraison, le colis sera retiré dans un point relais et si vous ne vous présentez pas dans un délai de 7 jours, il sera retourné à La Poussette Compacte

Ce cas est rare, mais s’il se présente, La Poussette Compacte vous en fera part rapidement. Il vous indiquera également la durée du retard estimée.

Si vous n’avez pas reçu votre colis après 7 jours de la date limite de livraison, vous pouvez faire une réclamation chez La Poussette Compacte. Ainsi, nous pourrons vous rembourser dans les 30 jours en cas d’annulation de commande. Or, si la date limite de livraison n’est pas encore dépassée, nous pouvons vous proposer une seconde livraison et prenons en notre compte l’ensemble des frais.

Si vous constatez des défauts sur le produit livré, vous avez la possibilité de refuser la livraison en précisant les motifs. En d’autres termes, vous pouvez garder le produit mais adressez une protestation au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours au plus tard.

En cas de pièces manquantes ou de produits non-conformes, faites une réclamation chez La Poussette Compacte. Nous expédierons au plus vite les pièces qui manquent et les frais seront à notre charge.

Un remboursement est possible dans un délai de 30 jours. Par contre, les produits ainsi retournés doivent être à l’état neuf avec étiquettes, accessoires, documents et la facture d’achat.

Il est tout à fait possible de partager vos photos sur La Poussette Compacte si vous êtes déjà membre. Rejoignez également Pépin de pomme dans les réseaux sociaux et n’hésitez pas à faire part de vos conseils.